Politique d’expédition

Livraison

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 4 jours ouvrables. Toutes les commandes reçues du jeudi après-midi au dimanche après-midi seront expédiées le lundi suivant. Nous n'effectuons pas d'expéditions les jours fériés. Veuillez en tenir compte lors de la passation de votre commande, surtout si elle est urgente ou destinée à une occasion spéciale.

Une fois votre commande mise en traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre expédition et un numéro de suivi afin de pouvoir suivre l'avancement de votre livraison.

Les délais de livraison varieront en fonction de la destination et les délais indiqués au moment de la commande auront dans tous les cas une valeur indicative. Toutes les taxes et droits de douane sont gérés par nos soins ; il n'y aura donc pas de frais imprévus au moment de la livraison. Cependant, Bigli ne peut être tenu responsable des retards dus à la suspension du service de nos transporteurs ainsi qu'aux procédures douanières pour les expéditions à l'étranger. Selon le territoire de livraison, les frais d'expédition suivants s'appliquent : Italie, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Monaco, Saint-Marin, Cité du Vatican : pour les commandes inférieures à 150 euros, les frais d'expédition sont de 9,90 euros. Vous bénéficiez de la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 150 euros. Pour la Norvège et la Suisse, les frais d'expédition sont de 9,90 euros pour les commandes inférieures à 150 euros, tandis que pour les commandes supérieures à 150 euros, ils sont de 15,00 euros. 

Défaut de livraison

En cas de non-livraison due à l'absence du destinataire à l'adresse indiquée, le transporteur vous enverra un e-mail d'avis et tentera une nouvelle livraison. Si la nouvelle livraison n'est pas possible en raison de l'absence du destinataire, le service client de Bigli essaiera de vous contacter pour programmer une livraison supplémentaire. Si le service client de Bigli n'est pas en mesure de vous contacter dans les 10 jours suivants ou en cas d'impossibilité supplémentaire de livraison due à l'absence du destinataire, les produits commandés seront retournés à Bigli. La résolution de la commande d'achat et le montant du remboursement vous seront communiqués par e-mail. Le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Bigli n'est pas responsable des modalités et des délais de déblocage des fonds par les établissements de crédit, titulaires des systèmes de paiement que vous avez utilisés pour passer votre commande.

Votre obligation de vérifier les produits

Au moment de la livraison des produits, vous êtes tenu de vérifier : a) que le sceau d'ouverture du colis est intact et que le colis n'est pas endommagé ou altéré ; b) que le nombre de pièces livrées correspond à celui indiqué sur le document de transport. Tout dommage à l'étiquette, au colis ou toute non-conformité du nombre de pièces/colis ou des indications doit être immédiatement signalé au service client par communication à support@eredizucca.com en précisant la commande pour laquelle ces circonstances se sont produites.